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96345熱線為民解憂不停步

　　松陽(yáng)新聞網(wǎng)訊 “急事，難事,，困難事,，就找96345”,，一句耳熟能詳?shù)捻樋诹镒?6345熱線成為了松陽(yáng)人遇到生活中的麻煩事時(shí)想到的第一個(gè)幫忙電話。如今,，96345熱線已然成為了百姓生活中的“解憂人”,。

　　96345熱線是松陽(yáng)縣社區(qū)便民服務(wù)信息中心的服務(wù)熱線，該中心成立于2013年6月1日,，采取“政府主導(dǎo),、社會(huì)參與、市場(chǎng)運(yùn)作”的組建模式,，致力于推動(dòng)信息資源,、服務(wù)資源的有效整合,，服務(wù)內(nèi)容和百姓需求的有效對(duì)接，設(shè)立7*12小時(shí)便民服務(wù)熱線,、服務(wù)網(wǎng)站和微信平臺(tái),，為市民提供生活類、事務(wù)類,、咨詢類等三大類三十一小類共計(jì)130多項(xiàng)服務(wù)�,，F(xiàn)有一技之長(zhǎng)服務(wù)94人，服務(wù)企業(yè)1家,，滿足市民各項(xiàng)服務(wù)需求,。

　　“不管什么樣的求助電話進(jìn)來，我們都會(huì)盡力做到最好,，力求給求助者一個(gè)暖心的服務(wù),。”社區(qū)便民服務(wù)信息中心的工作人員告訴記者： “很多求助電話都是小事,，但這些小事可能對(duì)求助者當(dāng)時(shí)來說都是大事,。正是抱著這樣的理念，我們對(duì)于所有的求助都盡量做到有問必答,�,！�

　　只需一個(gè)電話，群眾即可享受到“專事”有“專線”的便利,；只需一個(gè)電話,，百姓信息供需不對(duì)稱的問題就能得到妥善解決。2020年1月初至4月底,，該中心共受理各類求助電話4281件,，其中生活服務(wù)類1209件，咨詢類3060件,，事務(wù)類7件,，表?yè)P(yáng)類5件，案件結(jié)辦率100%,，回訪滿意率100%,。群眾的滿意度得益于縣96345中心對(duì)社會(huì)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的不斷探索與追求。

　　據(jù)悉,，為保證服務(wù)質(zhì)量,，96345熱線服務(wù)中心還建立起事后回訪機(jī)制，對(duì)加盟商家,，中心根據(jù)上門速度,、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量對(duì)居民進(jìn)行回訪,，回訪結(jié)果納入加盟商年度考核,，對(duì)加盟商進(jìn)行動(dòng)態(tài)的篩選剔除和評(píng)比表彰,，引導(dǎo)和規(guī)范加盟機(jī)構(gòu)的服務(wù)。

作者：闕于越 李麗燕 來源：松陽(yáng)新聞網(wǎng) 編輯：肖土根 吳勝 時(shí)間：2020年5月12日